近年來，南京市市場監(jiān)管局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以“四個最嚴”要求為根本導向，認真貫徹黨的二十大關于養(yǎng)老工作的戰(zhàn)略部署以及省委十四屆四次全會要求，切實保障廣大人民群眾特別是老年人等特殊群體的用藥安全，并將其作為藥品監(jiān)管領域一項重要民生工作來抓。去年以來，聚焦養(yǎng)老服務需求大、老年常見病多、用藥品種多、不良反應概率大、養(yǎng)老機構普遍缺乏藥品專業(yè)人員等實際困難，聯(lián)合省藥監(jiān)局共同謀劃“共學共進”工作事項，在全省率先建立“精準助老”服務站點，由零售藥店藥學工作者為點對點養(yǎng)老機構提供藥事服務。

一是讓制度頂在前面，鋪好“墊腳石”

 擬定《“精準助老”藥事服務管理制度》《執(zhí)業(yè)藥師藥學服務指南》，明確服務規(guī)范，公開服務內(nèi)容，暢通服務渠道；在市級層面設立“精準助老”指導辦公室，積極爭取省藥監(jiān)局支持，統(tǒng)籌省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會、市區(qū)民政部門、市社會福利服務協(xié)會、三級醫(yī)療機構等各方資源，全面指導全市工作；各區(qū)市場監(jiān)管局也相應設立區(qū)“精準助老”工作辦公室，實現(xiàn)一體推進和規(guī)范化管理，提高“精準助老”藥事服務的專業(yè)性。

二是讓隊伍練在平時，打好“基本功”

 在南京市民政部門的支持協(xié)助下，在全市遴選39家零售藥店作為“精準助老”藥事服務站點，與37家養(yǎng)老機構和2個社區(qū)一對一結對，做到所有行政區(qū)全覆蓋；依托零售藥店資源，挑選責任心強、業(yè)務水平高的藥學工作者，組建了一支擁有100名執(zhí)業(yè)藥師的志愿服務團隊；協(xié)調(diào)省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會給予團隊藥師學分獎勵，積極調(diào)動執(zhí)業(yè)藥師參與“精準助老”志愿服務的積極性；聘請省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會副秘書長、全國“身邊最美藥師”任萍擔任團長，對藥事服務內(nèi)容進行審核，并對志愿服務團隊開展業(yè)務技能、規(guī)范服務培訓和現(xiàn)場帶教；就如何開展安全用藥咨詢、建立用藥檔案、監(jiān)測藥品不良反應等內(nèi)容，在全市4家養(yǎng)老機構組織開展4期現(xiàn)場帶教培訓，指導團隊藥師練好基本功，建立素質(zhì)過硬的服務團隊。

三是讓服務暖到心田，守好“夕陽紅”

 精準助老藥事服務點運行以來，在線上建立“點對點”服務微信群、QQ群，社區(qū)老人可實時通過語音、視頻電話向服務站點執(zhí)業(yè)藥師咨詢，服務團隊為老年人答疑解惑，不定期推送安全用藥知識等。在線下為社區(qū)老年人建立用藥檔案；周密制定個性化安全用藥指導方案；提供安全用藥科普、互聯(lián)服務、不良反應監(jiān)測等全方位藥事服務。截至目前，已累計為養(yǎng)老機構提供線上線下藥事服務3800余次，為老年人開展咨詢指導、科普宣講、用藥隨訪、藥箱清理等藥品安全服務逾5000次，得到了普遍好評。

四是讓專家走到身邊，搭好“連心橋”

 一方面，“精準助老”藥事服務團隊與江蘇省第二中醫(yī)院、南京市食品藥品監(jiān)督檢驗院以及藥師協(xié)會等專家搭建了公益服務聯(lián)盟平臺，定期組織執(zhí)業(yè)藥師志愿者“坐診”、藥事服務團隊“巡診”、綜合醫(yī)院藥學專家聯(lián)合站點執(zhí)業(yè)藥師“會診”為老年人在用藥方面的心理問題提供健康指導服務。另一方面，在建鄴區(qū)進行拓展試點，精準助老“藥事服務”向社區(qū)層面推廣，在該區(qū)南苑街道12個社區(qū)周邊優(yōu)選12家零售藥店結對，點對點設立“藥事服務＋社區(qū)養(yǎng)老”服務站點。同時，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局南苑街道分局每名黨員參與其中，掛鉤3個社區(qū)，指導服務站點執(zhí)業(yè)藥師走進社區(qū)、服務社區(qū)全體居民。

下一步，南京市市場監(jiān)管局將持續(xù)總結有益經(jīng)驗、提升管理水平、深化站點建設、打造示范標桿，鼓勵全市更多的零售藥店積極參與公益活動，將“點對點”的藥事服務“連成面”，努力把南京市“精準助老”藥事服務站點項目做成惠民生、暖民心、順民意的精品工程，切實提升南京市老年群體的生活質(zhì)量和安全用藥水平。