為保障人民群眾生命健康與用藥安全，肅清部分藥店存在未憑處方銷售處方藥的違法行為，為百姓提供更加可靠、優(yōu)質的藥品銷售服務，余姚市局開展處方藥銷售百日整治專項行動，共計指導、規(guī)范各類藥品經營單位165家。

一是全面排摸，不留死角。依據(jù)轄區(qū)地理布局和藥店分布狀況，將監(jiān)管區(qū)域劃分成若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專門的監(jiān)管小組，明確各小組監(jiān)管職責與任務。各小組按照既定清單，對網(wǎng)格內藥店逐一進行排查。除常規(guī)工作時間外，針對部分藥店可能存在的利用非工作時段違規(guī)銷售處方藥的情況，組織監(jiān)管人員在周末、節(jié)假日以及晚間等重點時段開展突擊。提前制定突擊計劃，明確目標與重點對象，每次突擊行動保持一定的隨機性，確保能夠有效發(fā)現(xiàn)并規(guī)范此類違規(guī)行為。

二是嚴格執(zhí)法，形成震懾。加強對監(jiān)管人員的法律法規(guī)培訓，使其熟練掌握《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經營質量管理規(guī)范》等與處方藥銷售相關的法律法規(guī)及政策文件，在執(zhí)法過程中能夠準確認定各類違法違規(guī)行為，確保執(zhí)法的公正性與準確性。對于行動中發(fā)現(xiàn)的未憑處方銷售處方藥的行為，首次發(fā)現(xiàn)的，責令立即改正；再次發(fā)現(xiàn)的，依法加重處罰，提高罰款金額。加強與公安機關的行刑銜接工作機制，明確案件移送標準與程序。

三是強化培訓，提升能力。針對藥品零售企業(yè)負責人、質量負責人、藥師以及普通銷售人員等不同崗位人員，分別制定個性化的培訓方案。對于企業(yè)負責人和質量負責人，重點培訓法律法規(guī)、企業(yè)管理、質量責任等內容；對于藥師，加強專業(yè)知識、處方審核技能、用藥指導等方面的培訓；對于普通銷售人員，主要培訓處方藥銷售基本規(guī)定、顧客溝通技巧等基礎知識。采用集中授課、線上學習、實地觀摩、案例分析等多種培訓形式，增強培訓的吸引力與實效性。全面提升藥品零售企業(yè)從業(yè)人員的法律意識、專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。

四是完善機制，長效監(jiān)管。建立健全藥品零售企業(yè)信用檔案，將處方藥銷售情況作為信用評價的重要指標，詳細記錄企業(yè)在專項行動及日常監(jiān)管中的違法違規(guī)行為、整改情況、受到的獎懲等信息。完善投訴舉報機制，暢通12315、12345等投訴舉報渠道，鼓勵消費者、媒體、社會組織等對處方藥銷售違法違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報。同時，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道，及時發(fā)布專項行動進展情況、典型案例等信息，接受社會公眾的監(jiān)督，營造良好的輿論氛圍。