正值城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費(fèi)期，家住南昌市的涂女士最近卻犯了難，她聽(tīng)說(shuō)職工醫(yī)保個(gè)人賬戶的余額可以幫自己的孩子代繳醫(yī)保費(fèi)，但不知道具體該怎么操作，不過(guò)好在有位“神秘人”幫她解答了問(wèn)題。

解答涂女士問(wèn)題的“神秘人”就是醫(yī)保小贛事，它是江西省醫(yī)保局按照醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)目標(biāo)要求，利用人工智能技術(shù)打造的醫(yī)?？头?shù)字人。參保人可以在江西醫(yī)療保障微信公眾號(hào)和線下服務(wù)大廳的一體機(jī)上見(jiàn)到它的身影，通過(guò)文本輸入或者語(yǔ)音對(duì)話的方式，就可以向醫(yī)保小贛事咨詢?nèi)粘Ｓ龅降尼t(yī)保問(wèn)題，它一秒鐘就能給出準(zhǔn)確的答案。

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為深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，加快推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域民生實(shí)事，江西省醫(yī)保局積極創(chuàng)新，充分運(yùn)用人工智能等新技術(shù)打造江西省醫(yī)保人工智能客服平臺(tái)，2024年11月20日，該平臺(tái)正式上線，平臺(tái)采用先進(jìn)的“大模型+知識(shí)圖譜”技術(shù)，構(gòu)建智能語(yǔ)音客服、智能AI助手、醫(yī)保數(shù)字人、智能工單、智能語(yǔ)音外呼五大模塊，為全省數(shù)千萬(wàn)參保群眾提供24小時(shí)“不打烊”的便捷服務(wù)。

江西省醫(yī)保人工智能客服平臺(tái)不僅能給參保人帶來(lái)方便快捷的服務(wù)，通過(guò)智能工單和智能語(yǔ)音外呼功能，還能幫助醫(yī)?？头藛T和醫(yī)保經(jīng)辦工作人員提高工作效率，更好地為參保人提供服務(wù)。

下一步，江西省醫(yī)保局將深化人工智能平臺(tái)的訓(xùn)練和應(yīng)用。進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，加強(qiáng)政務(wù)語(yǔ)音客服與當(dāng)?shù)卣?wù)熱線的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)保人工智能客服應(yīng)用全覆蓋。進(jìn)一步拓寬應(yīng)用場(chǎng)景，圍繞流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)整合和模式創(chuàng)新持續(xù)發(fā)力，逐步擴(kuò)大“醫(yī)保小贛事”數(shù)字人自助服務(wù)應(yīng)用范圍。進(jìn)一步提升服務(wù)水平，努力提高群眾的獲得感和滿意度。

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